Leitfaden: "Software as a service - Verträge richtig abschließen"

Gratis bei uns erhältlich

Die Arbeitsgruppe "Cloud Computing" des IT-Cluster Wien publizierte kürzlich die 2. Auflage des Leitfadens "Software as a Service - Verträge richtig abschließen" (in deutscher und englischer Sprache).

Dieser bietet einen ausführlichen Überblick über die die grundlegenden, allgemein relevanten Rahmenbedingungen für Software, die als Dienstleistung "in der Cloud" angeboten wird. Aufhttp://saas.clusterwien.at ist nunmehr der gesamte Inhalt des Leitfadens (in D und E) auch online und in laufend aktualisierter Form abrufbar.

Wenn Sie den Leitfaden (gedruckt) in Deutsch oder Englisch kostenfrei von uns bekommen wollen, schicken Sie bitte ein Email an: schmid@wirtschaftsagentur.at

In Kooperation mit der Firma Kapsch gibt es den Leitfaden nun auch in englischer Sprache!

Hinweis: Unter Downloads finden Sie eine pdf-Version des gesamten Leitfadens sowie diverse Checklisten (deutsch und englisch).


Zum Begriff Cloud Computing
1. Der SaaS-Vertrag
	1.1 Vertragliche Regelung aller voraussichtlich strittigen Punkte
		1.1 Vertragliche Regelung aller voraussichtlich strittigen Punkte
	1.2 Vertragsinhalt
		1.2.1 Vertragsgegenstand
		1.2.2 Begriffsbestimmungen
		1.2.3 Bereitstellung, Betrieb und Betreuung
		1.2.4 Probleme, Fehler und Störungen
		1.2.5 Datensicherung und Datenschutz
		1.2.6 Systemvoraussetzungen beim Kunden
		1.2.7 Leistungsänderungen und Updates
		1.2.8 Ergänzende vertragliche Leistungen
		1.2.9 Testen neuer Anwendungsmodule und deren Übernahme
		1.2.10 Dokumentation und Hinterlegung des Quellcodes
		1.2.11 Schulung und Support
		1.2.12 Verfügbarkeit der Gesamtleistung
		1.2.13 Entgelt und Zahlungsbedingungen
		1.2.14 Dauer und Kündigung
		1.2.15 Geheimhaltungspflichten
		1.2.16 Besondere Rechte und Pflichten
		1.2.17 Entwicklungsmaschine
		1.2.18 Datenschutzregistermeldungen
		1.2.19 Gewährleistung
		1.2.20 Schadenersatz
		1.2.21 Leistungsbefreiung und Höhere Gewalt
		1.2.22 Unternehmensveräußerung
		1.2.23 Insolvenz und Liquidation
		1.2.24 Sonstiges
	1.3 Streitfall
		1.3.1 Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung
	1.4 Insolvenzfall
		1.4.1 Zugriff auf die Daten unabhängig vom Verfahren
	1.5 Compliance
		1.5 Compliance
2. Datenschutz & -sicherheit
	2.1 Technische Sicherheit
		2.1.1 Redundante Speicherverbünde
		2.1.2 Datenaktualität
		2.1.3 Datenwiederherstellung
		2.1.4 Wiederherstellung zu bestimmten Stichtag
		2.1.5 Laufende Überwachung der Systeme
		2.1.6 Räumliche Trennung
		2.1.7 Schutz vor Schadsoftware
		2.1.8 Netzwerksicherheit
		2.1.9 Sicherheit der technischen Einrichtung
	2.2 Organisatorische Sicherheit
		2.2.1 Schutz vor Zugriff durch nicht-berechtigte Personen
		2.2.2 Patch-Management
		2.2.3 Trennung von Entwicklung und Produktion
		2.2.4 Verwendung von Echtdaten im Testbetrieb
	2.3 Allgemeines
		2.3.1 Datenverfügbarkeit bei Nichtverfügbarkeit des Software-Dienstes
		2.3.2 Löschung von Daten
		2.3.3 Datenschutz
3. Ausfallsicherheit
	3.1 Aufklärung durch den Anbieter
	3.2 Vereinbarung der zulässigen Ausfallzeiten
	3.3 Festlegung der Methode der Feststellung eines Ausfalls
	3.4 Definierte Folgemaßnahmen
	3.5 Vereinbarung einer (finanziellen) Sanktion bei Überschreitung
4. Betriebsverhalten
	4.1 Antwortzeitverhalten
		4.1.1 (Vor-)vertragliche Aufklärung durch den Anbieter
		4.1.2 Bestimmung der Parameter für das Antwortzeitverhalten
		4.1.3 Festlegung der Messmethode
		4.1.4 Definierte Folgemaßnahmen
		4.1.5 (Finanzielle) Sanktion bei Überschreitung
		4.1.6 Schutz des Gesamtsystems gegen punktuelle Überlastung
	4.2 Organisatorische & technische Skalierbarkeit
		4.2.1 Offenlegung systembezogener Parameter durch den Anbieter
Glossar
	ABGB
	AGB
	Zum Begriff Cloud Computing
	DSG 2000
	Application Service Providing (ASP)
	Dauerschuldverhältnis
	DSG 2000
	Intrusion Prevention System (IPS)
	ITIL
	KSchG
	Log-Daten bzw. Log-Datei
	OGH
	Ordre public
	Patch
	RAID
	Software as a Service (SaaS)
	Security Policy
	UGB
	Usability
	Verbrauchergeschäft
	Verkehrstheorie
	Zessionsverbot

Metainfo:

Autor: Paul Meinl; Publiziert von: factline Webservices GmbH (factline)
factID: 1553908.13 (...Archiv); Publiziert am 10 Sep. 2013 17:20

Verweis(e) (2):

	menu	31 Jan. 2014	factlink
	Zum Begriff Cloud Computing	16 Apr. 2013	factlink

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